Вопросы
Частые вопросы
Цена за пассажира или за автомобиль?
Цена определяется автомобилем, а не количеством пассажиров. Например, если по одному маршруту в одной машине едут один или два человека, цена не удваивается. Если из-за числа пассажиров нужен автомобиль побольше, цена может измениться.
Почему цена короткой и длинной поездки различается?
На дальних маршрутах водителю часто приходится возвращаться пустым, поэтому в цену может входить часть расходов на обратный путь. На коротких городских и аэропортовых трансферах такие расходы, как правило, меньше. Итоговую цену вы всегда видите до бронирования.
Включает ли указанное время остановки?
Нет. Показано только время движения. Каждая запланированная остановка включает до 60 мин ожидания без доплаты. Остановки удлиняют день — учитывайте это, особенно по дороге в аэропорт. Если нужна более длинная остановка, скажите нам, и мы согласуем её с водителем заранее.
Можно ли добавить остановки по пути?
Да. Добавьте нужные остановки при бронировании, и их стоимость войдёт в итоговую цену. Если понадобится дополнительная остановка, сообщите водителю до поездки.
Как узнать, действительно ли водитель говорит на моём языке?
В профиле водителя указано, какие языки подтверждены RoutePlanner. При желании результаты поиска можно отфильтровать только по водителям с подтверждённым знанием языка.
Что будет, если мой рейс задержат?
Укажите номер рейса при бронировании. Водитель заранее проверит время прилёта, и из-за задержки рейса согласованная цена не изменится. Для бронирования с номером рейса задержка не считается неявкой пассажира.
Можно ли отменить бронирование?
Да. Условия отмены зависят от того, сколько времени осталось до поездки. Точные сроки и возможный сбор вы увидите до бронирования, также они описаны в правилах отмены.
Как можно оплатить?
Вы платите водителю наличными, в грузинских лари, в конце поездки. При бронировании ничего не списывается. Оплата картой онлайн скоро появится.
Проверяются ли водители?
Да. До публикации профиля мы проверяем удостоверение личности (или паспорт) водителя, водительское удостоверение, регистрацию автомобиля и фото, а языки проверяем на звонке. Во время поездки все необходимые документы должны быть действительны.
Что входит в цену?
В цену входят автомобиль и водитель на всю забронированную поездку, топливо, заранее согласованные остановки, возможные дорожные сборы и питьевая вода для каждого пассажира. Не входят питание, проживание, билеты в музеи и на достопримечательности, канатные дороги, прогулки на лодке, другие местные развлечения и заранее не согласованный дополнительный маршрут.
Есть ли скрытые платежи?
Нет. Цена, показанная до бронирования, — итоговая цена согласованной поездки. Она изменится, только если вы сами измените маршрут, добавите остановку или продлите поездку. Перед изменением вы всегда увидите новую цену и сами её подтвердите.
Есть ли детское кресло?
Да, бесплатно. Попросите его при бронировании и укажите возраст ребёнка, чтобы водитель подготовил подходящее кресло. С фильтром показываются только водители, у которых оно есть.
Могу ли я выбрать конкретного водителя?
Да. В результатах поиска вы увидите доступных водителей, их автомобили, языки, отзывы и цену поездки. Нужного водителя вы выбираете сами до бронирования.
Можно ли поменять водителя после бронирования?
Да, если есть другой подходящий свободный водитель. Свяжитесь с нами как можно раньше, и мы постараемся заменить водителя. В загруженные даты или на удалённых маршрутах выбор может быть ограничен.
Сколько багажа можно взять?
Укажите количество багажа при поиске, и мы предложим только автомобили подходящей вместимости. В профиле каждого водителя также указана вместимость багажника. Если вы везёте лыжи, сноуборд, велосипед, детскую коляску, музыкальный инструмент или другой крупный предмет, обязательно укажите это при бронировании.
Можно ли путешествовать с питомцем?
Да. При поиске отметьте «Домашние животные», и мы предложим только водителей, которые берут пассажиров с животными. При бронировании укажите это ещё раз, чтобы водитель знал заранее.
Во всех ли машинах есть детские кресла?
Нет. При поиске отметьте, что нужно детское кресло, и вы увидите подходящих водителей. При бронировании укажите количество кресел и возраст ребёнка.
Поддержка
Остались вопросы?
Напишите или позвоните — ответит живой человек.
Поддержка работает ежедневно с 08:00 до 22:00 по грузинскому времени.