Политика отмены

Бесплатно не позднее чем за 24 часа до поездки. При более поздней отмене бронирования, оплаченного картой, удерживается 50% стоимости, которые распределяются между водителем и нами в обычных долях: водитель, который держал день свободным ради поездки, а она сорвалась, потерял этот день.

За отмену бронирования с оплатой наличными плата не взимается. Чтобы защитить водителей, на одни и те же контактные данные может приходиться не больше двух предстоящих бронирований с оплатой наличными.

Оплата картой возвращается на ту карту, с которой вы платили. У банков это обычно занимает от пяти до десяти рабочих дней.

Если ваш водитель больше не может выполнить подтверждённую поездку, мы постараемся предложить вам подходящего водителя на замену. Если такой водитель найдётся, согласованная цена не изменится.

Если предложить подходящую замену не удастся, вам вернут всю уплаченную сумму и вы ничего не платите.

Ваш водитель ждёт в согласованном месте и связывается с вами. Действующий период ожидания — 30 минут. Для встречи в аэропорту укажите номер рейса: водитель проверяет время посадки перед выездом, а задержка рейса никогда не считается неявкой, потому что для бронирования с номером рейса неявку может зафиксировать только наша операционная команда.

По истечении периода ожидания водитель может зафиксировать неявку. Если вы были на месте, сообщите нам в течение 48 часов: неявка, зафиксированная водителем, становится окончательной, только если её не оспорили в этот срок. В этом случае оплата картой не возвращается. За бронирование с оплатой наличными плата не взимается, но с теми же контактными данными бронировать с оплатой наличными будет нельзя в течение 90 дней.

К бронированиям, сделанным до 15 сентября 2026 года, применяются правила, действовавшие на момент бронирования: бесплатная отмена в любой срок и никакой платы за неявку.

Горные маршруты закрываются. Если дорога закрыта или условия действительно небезопасны, мы перенесём вашу поездку или вернём вам всю уплаченную за неё сумму. Мы скорее потеряем бронирование, чем отправим вас через перевал в неподходящих условиях.