Уведомление о конфиденциальности

Оператором персональных данных является компания შპს „რაუტ პლანერ“ / ROUTE PLANNER LLC, идентификационный номер 437377704, зарегистрированная по адресу საქართველო, ქალაქი თბილისი, ვაკის რაიონი, ავთანდილ ვარაზის ქუჩა N101ა, კორპუსი 2, ბინა 19 / Apt 19, Building 2, 101a Avtandil Varazi St, Vake District, Tbilisi 0183, Georgia. RoutePlanner — коммерческое обозначение этой компании.

Любой запрос, касающийся ваших данных, — о доступе, об исправлении, об удалении, а также жалобу — направляйте на info@routeplanner.ge либо в письменном виде по указанному выше юридическому адресу.

Для оформления бронирования: ваше имя, адрес электронной почты, номер телефона, точные адреса подачи и высадки, номер рейса, если вы его сообщаете, количество пассажиров и мест багажа, необходимость детских кресел, а также любые примечания, которые вы оставляете для водителя.

Для работы сервиса: выполняемые вами поисковые запросы, показанные вам ценовые предложения, историю ваших бронирований, сообщения, которыми вы обмениваетесь с водителем, и оставленные вами отзывы.

Мы не отслеживаем ваше местоположение. Этапы поездки — это отметки времени, которые фиксирует водитель, а не данные о текущем местоположении.

Документ, удостоверяющий личность, водительское удостоверение, регистрацию транспортного средства и страховку — они хранятся в хранилище с ограниченным доступом, отдельно от общедоступных фотографий. Номера документов хранятся только в виде необратимых хеш-значений и никогда — в читаемом виде.

Каждое открытие такого документа сотрудником фиксируется в журнале аудита, который невозможно изменить или удалить.

Ваш водитель видит то, что нужно ему для выполнения поездки: ваше имя, номер телефона, детали встречи и любые особые требования. Другие ваши бронирования он не видит.

Наши сотрудники видят только то, что допускает их роль, и ничего сверх этого. Сотрудник поддержки может открыть бронирование, чтобы помочь вам, но не может одобрять водителей или проводить денежные операции; оформить возврат средств может только сотрудник финансовой службы. Каждое значимое действие фиксируется с указанием того, кто его совершил и по какой причине.

Поисковые запросы и ценовые предложения, не превратившиеся в бронирование: от 30 до 90 дней.

Бронирования и финансовые документы: в течение срока, которого требует законодательство Грузии о бухгалтерском учёте и налогах, плюс период, в течение которого ещё может быть заявлен спор.

Документы водителей: пока водитель активен, плюс любой установленный законом срок предъявления требований.

Сообщения и переписка со службой поддержки: срок оказания услуги и срок предъявления требований.

Вы можете запросить копию сведений, которые мы о вас храним, потребовать их исправления или их удаления. Для этого есть форма /legal/data-request, или напишите на info@routeplanner.ge. Прежде чем выполнить запрос, мы удостоверим вашу личность; при этом мы вправе сохранить те записи, хранить которые нас обязывает закон.

К нам применяется Закон Грузии «О защите персональных данных». Если вы находитесь в ЕС или Великобритании, к вам могут применяться также права, предусмотренные GDPR.

Файлы cookie, без которых сайт не работает, мы устанавливаем без запроса: gt_session (вход в учётную запись, если она у вас есть), gt_currency (выбранная вами валюта отображения), gt_consent (ваш ответ о файлах cookie, описанных ниже) и decisions_who (имя, которое вы указали в одной из наших внутренних форм решений, чтобы показывать вам ваши ответы). Ещё два устанавливаются только для сотрудников: rp-edit-mode — пока сотрудник редактирует текст страницы, и gt_impersonate — пока поддержка просматривает аккаунт водителя. Ни один из них не отслеживает вас. Язык задаётся адресом страницы, а не cookie.

Всё остальное сохраняется только с вашего согласия. Мы спрашиваем при первом посещении, отдельно о двух категориях — измерении и рекламе. Отказ — одна кнопка того же размера, что и согласие, а изменить решение можно в любой момент на странице о cookie, где перечислены все наши файлы cookie: кто их устанавливает и как долго они хранятся.

Google Analytics работает на каждой странице в режиме, который Google называет режимом согласия (consent mode). Если вы разрешите измерение, он устанавливает свои cookie и полностью учитывает ваш визит — какие страницы читают и какие поиски заканчиваются бронированием. Если нет — он не устанавливает cookie и ничего не хранит на вашем устройстве: он получает лишь сигнал о просмотре страницы, без идентификатора, по которому вас можно было бы узнать снова, и по таким сигналам Google оценивает общие цифры. В обоих случаях он узнаёт о страницах, а не о людях: мы не передаём ему ваше имя, адрес электронной почты или номер телефона, убираем из адресов коды бронирований и ссылки доступа и не включали его функции межустройственного отслеживания и демографии.

Если вы разрешите рекламу, теги Google и Meta показывают нам, какая реклама вас привела, и позволяют показывать нашу рекламу похожим людям. Именно они строят профиль — поэтому это отдельный от измерения вопрос, поэтому они загружаются только после согласия и поэтому отказ ничего не меняет в вашем бронировании.

Измерение эффективности рекламы (Meta). Если вы соглашаетесь на рекламные файлы cookie, мы также передаём компании Meta Platforms Ireland Ltd. напрямую с наших серверов («Conversions API») сведения о ваших действиях на сайте — начале оформления бронирования, отправке запроса или завершении бронирования. Вместе с этими событиями мы передаём: стоимость и валюту бронирования, номер бронирования, технические данные (IP-адрес, тип браузера, адрес страницы, идентификаторы cookie Meta), а также ваш адрес электронной почты и номер телефона в хешированном виде (преобразованными в необратимый код). Meta использует эти данные для измерения и улучшения эффективности нашей рекламы. Ваше имя, адрес или детали поездки мы никогда не передаём. Если вы отказываетесь от рекламных cookie, эти данные не передаются. Изменить свой выбор можно в любой момент на странице о cookie.

Если вы приняли рекламные cookie и сделали бронирование, мы передаём Google и Meta зашифрованную (хешированную) версию вашего email и номера телефона, чтобы понять, какая реклама привела вас к нам. Исходные данные они не видят, и мы не используем их ни для чего другого.

Посещения мы также считаем с помощью Cloudflare Web Analytics от Cloudflare, Inc., которая и так доставляет этот сайт. Он не устанавливает cookie и не хранит идентификаторов — только сообщает, сколько страниц просмотрено и как быстро они загрузились.

Аналитика сессий (Microsoft Clarity). Если вы соглашаетесь на файлы cookie для измерений, мы используем Microsoft Clarity, чтобы понять, как посетители пользуются нашими публичными страницами: куда нажимают, как далеко прокручивают страницу и на каком этапе покидают бронирование. Clarity записывает клики, движения мыши и прокрутку. Данные, вводимые в формы, и персональные данные (имена, номера телефонов, адреса электронной почты и детали бронирования) скрываются ещё до того, как что-либо покинет ваш браузер, а на страницах аккаунта и сотрудников Clarity не работает. Мы используем эти данные только для улучшения сайта; Microsoft Corporation обрабатывает их в соответствии со своим заявлением о конфиденциальности. Если вы отказываетесь от cookie для измерений, Clarity не запускается.

Google LLC, Meta Platforms и Cloudflare, Inc. находятся в США, поэтому данные о вашем визите обрабатываются там на их условиях. При отказе от рекламы Meta не получает ничего: страница, которую получает отказавшийся посетитель, не содержит её кода.